1. Введение
Мы в Интернет-услуги в США стремимся к полному удовлетворению наших клиентов. Данная политика возврата разработана для объяснения процесса возврата средств за приобретенные у нас цифровые товары и услуги.
Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с этой политикой перед совершением покупки. Приобретая наши услуги, вы соглашаетесь с условиями, изложенными в данной политике возврата.
2. Политика возврата средств
Мы предлагаем возврат средств при определенных обстоятельствах, описанных ниже. Наша политика возврата разработана для обеспечения справедливого подхода как для наших клиентов, так и для нашей компании.
2.1. Возврат за цифровые товары
Из-за природы цифровых товаров, которые невозможно вернуть физически, мы предлагаем ограниченную политику возврата:
- Электронные книги, руководства и PDF-документы: Возврат возможен в течение 7 дней с момента покупки, если вы не загрузили или не получили доступ к файлу.
- Онлайн-курсы и обучающие материалы: Возврат возможен в течение 14 дней с момента покупки, если вы прошли менее 25% курса.
- Подписки на премиум-контент: Возврат возможен в течение 7 дней с момента оплаты подписки, если вы не использовали премиум-функции.
2.2. Возврат за услуги
Для услуг, которые мы предоставляем, действуют следующие условия возврата:
- Консультационные услуги: Возврат возможен до начала консультации. После проведения консультации возврат не производится.
- Аналитические отчеты и исследования: Возврат возможен в течение 7 дней с момента покупки, если вы не скачали или не просмотрели отчет.
- Услуги по настройке и оптимизации: Возврат возможен до начала предоставления услуги. После начала работ возврат может быть частичным, в зависимости от объема выполненных работ.
3. Условия для возврата
Возврат средств возможен при выполнении следующих условий:
- Запрос на возврат сделан в течение указанного периода для соответствующего типа товара или услуги.
- Товар или услуга не были использованы в полном объеме.
- Причина возврата соответствует одному из следующих критериев:
- Товар или услуга значительно отличаются от описания на сайте.
- Технические проблемы, препятствующие доступу к приобретенному товару или услуге.
- Непредвиденные обстоятельства, которые делают использование товара или услуги невозможным для клиента.
3.1. Документация для возврата
При запросе возврата мы можем запросить следующую информацию:
- Номер заказа или подтверждение покупки.
- Дата покупки.
- Подробное объяснение причины запроса на возврат.
- Скриншоты или другие доказательства, если применимо (например, в случае технических проблем).
4. Исключения из политики возврата
Возврат средств не производится в следующих случаях:
- Запрос на возврат сделан после истечения установленного периода возврата.
- Товар или услуга были использованы в полном объеме.
- Товар или услуга были приобретены со специальной скидкой или по акции, где явно указано отсутствие возможности возврата.
- Услуга была оказана в полном объеме и соответствует описанию на сайте.
- Для цифровых товаров, которые были скачаны, просмотрены или к которым был получен доступ (за исключением случаев технических проблем с товаром).
- Для подписок после использования премиум-функций или по истечении пробного периода.
4.1. Специальные предложения и акции
Для товаров и услуг, приобретенных в рамках специальных предложений, акций или со значительной скидкой, могут действовать особые условия возврата, которые будут явно указаны в описании таких предложений. В случае отсутствия специальных условий применяется стандартная политика возврата.
5. Сроки обработки возвратов
Мы стремимся обрабатывать запросы на возврат максимально оперативно. Ниже приведены примерные сроки обработки:
- Рассмотрение запроса: В течение 3-5 рабочих дней с момента получения запроса и всей необходимой информации.
- Подтверждение возврата: В течение 1-2 рабочих дней после одобрения запроса.
- Обработка возврата: В течение 5-10 рабочих дней после подтверждения возврата (в зависимости от способа оплаты).
Общий срок от момента запроса до получения возврата на счет клиента может составлять от 7 до 15 рабочих дней, в зависимости от банка клиента и способа оплаты.
5.1. Способы возврата средств
Возврат средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата:
- Банковская карта: Возврат на карту, с которой была произведена оплата. Время зачисления зависит от банка-эмитента карты.
- Электронные кошельки: Возврат на соответствующий электронный кошелек. Обычно средства поступают в течение 1-3 рабочих дней.
- Банковский перевод: Возврат на указанный банковский счет. Время зачисления может составлять от 3 до 7 рабочих дней.
В случае, если возврат невозможно произвести тем же способом, что и оплата, мы свяжемся с вами для согласования альтернативного способа возврата.
6. Процедура подачи заявки на возврат
Для запроса возврата средств, пожалуйста, следуйте инструкциям ниже:
6.1. Шаги для подачи заявки
- Заполните форму запроса на возврат в вашем личном кабинете на сайте или отправьте письмо на электронную почту [email protected].
- В запросе укажите следующую информацию:
- Номер заказа или подтверждение покупки
- Дата покупки
- Наименование товара или услуги
- Подробная причина запроса возврата
- Предпочтительный способ связи для уточнения деталей
- Предоставьте любую дополнительную информацию или документацию, которая может потребоваться для обработки вашего запроса.
- После подачи запроса вы получите подтверждение о его получении с указанием примерных сроков рассмотрения.
6.2. Проверка запроса
После получения запроса наша команда проверит его на соответствие условиям политики возврата. Мы можем связаться с вами для получения дополнительной информации или уточнения деталей.
6.3. Уведомление о решении
После рассмотрения запроса мы уведомим вас о принятом решении по электронной почте или через личный кабинет на нашем сайте. В случае одобрения возврата мы предоставим информацию о сроках и способе возврата средств. В случае отказа мы объясним причины такого решения.
7. Частичные возвраты
В некоторых случаях мы можем предложить частичный возврат средств:
- Если клиент частично использовал услугу или получил доступ к части контента.
- Если услуга была оказана не в полном объеме из-за технических или иных проблем со стороны нашей компании.
- Если клиент приобрел комплексный продукт или пакет услуг, но хочет вернуть только часть из них.
Размер частичного возврата определяется индивидуально в каждом случае, с учетом объема использованных услуг и других факторов.
8. Альтернативы возврату
В некоторых случаях вместо возврата средств мы можем предложить альтернативные варианты решения проблемы:
- Кредит для будущих покупок: Мы можем предложить кредит в размере стоимости покупки (иногда с дополнительным бонусом) для использования при будущих покупках на нашем сайте.
- Замена на другой товар или услугу: Если приобретенный товар или услуга не соответствуют ожиданиям, мы можем предложить замену на аналогичный или другой товар/услугу из нашего ассортимента.
- Дополнительные услуги: В случае неполного удовлетворения услугой, мы можем предложить дополнительные услуги без дополнительной оплаты для решения возникших проблем.
Клиент имеет право принять или отклонить предложенные альтернативы и настаивать на стандартной процедуре возврата, если она применима в данном случае.
9. Изменения в политике возврата
Мы оставляем за собой право изменять или обновлять нашу политику возврата в любое время. Любые изменения будут опубликованы на этой странице с указанием даты последнего обновления.
Изменения в политике возврата не имеют обратной силы и применяются только к покупкам, совершенным после публикации обновленной политики. Для покупок, совершенных до изменения политики, применяются условия, действовавшие на момент покупки.
Мы рекомендуем периодически проверять эту страницу, чтобы быть в курсе любых изменений в нашей политике возврата.
10. Контактная информация для вопросов о возвратах
Если у вас есть вопросы или требуется помощь в отношении нашей политики возврата, пожалуйста, свяжитесь с нами:
Мы стремимся ответить на все запросы в течение 24-48 часов в рабочие дни.
